Szállítási szabályzat

❆ Ünnepek alatt - szállítási információk ❆ 

 Szeretnénk tájékoztatni, hogy azok a rendelések, melyek 2023.december.18. után érkeznek be, csak 2024.január.5-től tudjuk feldolgozni és szállítani.

Megértését és türelmét köszönjük, és bízunk benne, hogy a kiválasztott termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal való teljes elégedettségével zárhatjuk az évet.

Kellemes ünnepeket kívánunk Önnek és szeretteinek!

 Karácsonyra meglepetést szeretne szerezni?

Adja le rendelését legkésőbb 2023. december.18-ig, hogy megrendelése karácsonyig biztossan megérkezzen Önhöz.

Általános szállítási információk

A DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. webáruházában megvásárolt termékeket az aktuális raktárkészlet függvényében, a megrendeléstől számított 2-5 munkanapon belül, a megrendeléskor megadott címre kiszállítjuk, vagy a DIEGO hálózatában átvételi pontként megjelölt áruházba kézbesítjük 3-6 munkanapon belül.

• A kiscsomagos rendeléseket szerződött partnereink a GLS, az Express One, és a Magyar Posta Logisztika (MPL) futárszolgálatok egyike szállítja ki, a rendeléstől számított 2-4 munkanapon belül. (MPL szállítási szolgáltatás opcionálisan választható!)
• A nagycsomagos rendeléseket (nagyobb mennyiségű, raklapra csomagolt termékek, padlószőnyeg vágatok) a rendeléstől számított 2-5 munkanapon belül szállítjuk ki.

A megrendeléssel kapcsolatos változások esetén ügyfélszolgálatunk minden esetben felveszi a kapcsolatot e-mailben vagy a rendelés folyamán megadott telefonszámon, egyeztetve a rendelés várható teljesítési idejét.

Általános szállítási információk

Webáruházunkban történő vásárlása e-mailben kerül visszaigazolásra.

Kérjük, hogy a visszaigazolásban szereplő személyes- és szállítási adatait minden esetben szíveskedjen ellenőrizni és pontosan megadni.

Amennyiben bármely megadott adatban hibát talál, kérjük jelezze ügyfélszolgálatunknak. Személyes adatait akkor tekintjük teljesnek, ha a megrendelés tartalmazza telefonszámát is, melyen ügyfélszolgálatunk megerősítést kérhet megrendeléséről, valamint a kiszállítás során elérhetjük. Telefonszám hiányában a megrendelt termékek szállítását, a megadott adatok alapján végezzük. A megrendelés visszaigazolásában feltüntetjük a szállítással kapcsolatos részleteket is. Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendeléshez szükséges személyes adatait átadjuk szállítást végző partnerünk részére, aki harmadik félként, kizárólag a megbízásából eredő célokra használja azt fel.

Szállítási díjak és rendelések feldolgozására vonatkozó információk

Rendszerünk a szállítási díjat automatikusan kalkulálja, ami a termék kosárba helyezése után, a rendelésben szereplő termékek összesített adatai alapján kerül feltüntetésre. A szállítás díja függ a kosárba helyezett termék vagy termékek mennyiségétől, méretétől és bruttó súlyától.

Az esetben, ha a megrendelt terméket lakásába behordással kéri kézbesíteni, további extra költség kerül felszámításra, melyek a szállítás végösszegében megjelenítésre kerülnek.

Amennyiben a megrendelt termék átvételekor, annak csomagolásán sérülést tapasztal, minden esetben kérje a kézbesítőtől jegyzőkönyv felvételét, hogy a csomagolás eltávolítása után, a terméken keletkezett esetleges sérülés keletkezési helyét bizonyíthatóan igazolni tudja ügyfélszolgálatunknak. Ellenkező esetben, az utólagos reklamációt fenntartással kezeljük és azt el is utasíthatjuk.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A munkanapon 14 óráig leadott rendelését a rendelés napjától számított 2-5 munkanapon belül juttatjuk el a megrendelésben megadott címre. Amennyiben rendelésének rögzítése 14 óra után történik meg, azt rendszerünk szerint következő munkanapon kezdjük el feldolgozni. Kérjük, hogy az átvételi időpontot ennek megfelelően tervezze.

Hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

A szállítási idő előre utalásos fizetési mód esetén, a teljes vételár és a szállítási költség maradéktalan kiegyenlítésének (banki átutalás) napjától számítandó.

Szállítói partnereink

Kiscsomagos szállítások esetén

Nagycsomagos szállítások esetén

Házhozszállítási információk

Kiscsomagos küldeményeinket (amelyek egyedi tömege maximum 31,5 kg, és bármely térbeli kiterjedése nem haladja meg a 120 cm hosszúságot, és/vagy a 60 cm szélességet, és/vagy 60 cm magasságot) a GLS Hungary Kft. és/vagy Express One Hungary Kft. kézbesíti, illetve opcionálisan választhatóan a Magyar Posta Logisztika végzi.

A kiscsomagos szállításaink díjszabását, a nagycsomagos szállításaink díjszabását, valamint a behordással rendelt küldeményekre vonatkozó számítási módszert az oldal alján található táblázatok tartalmazzák.

Amennyiben rendelését a megadott szállítási időpontban nem tudja átvenni, szállító partnereink a következő munkanapon a kézbesítést ismételten megkísérlik. Szállító partnereink munkanapokon 8-17 óra közötti időpontokban kézbesítik megrendeléseiket. A rendelésben szereplő termékek futárszolgálatnak átadása után e-mailben értesítjük Önt a kiszállítás várható napjáról. Amennyiben a kézbesítés idejére vonatkozó további megjegyzést, pontosítást szeretne, kérjük a megrendelés megjegyzés rovatában feltüntetni. Második sikertelen kézbesítési kísérlet után megrendelését töröljük.

Felhívjuk figyelmét, hogy a küldemények kézbesítése a megrendelésben szereplő címen, „első kapuig” értendő! Behordás esetén lehetőséget biztosítunk lakásban történő átvételre, melynek a normál szállítási díjon felül extra költsége merül fel, amely a teljes szállítási költségben jelenik meg.

Felhívjuk figyelmét, hogy megrendelését kizárólag Magyarországi címre és a Diego Kft. Magyarországon működő áruházaiba kérheti!

A Magyar Posta Logisztika (MPL) szállításával választott megrendeléseit kizárólag házhozszállítással tudjuk biztosítani, melynek oka termékeink mérete (csomagautomatába nem elhelyezhető) és alakzata, formája, melyek csomagpontos átvételi helyen történő kézbesítésre nem teszik alkalmassá.

Áruházi átvételre vonatkozó információk

A DIEGO hálózatában megjelölt áruátvétel esetén az átvétel időpontja a kiválasztott áruház nyitvatartási idejében lehetséges. Az egyes áruházak nyitvatartási idejéről kérjük tájékozódjon a www.diego.hu/aruhazaink oldalon, valamint javasoljuk, hogy az áruházzal is vegye fel a kapcsolatot az átvétel előtt. Az áruházi átvételre megrendelt termékeket áruházaink 72 óráig (3 munkanapig) tárolják díjmentesen, a tárolási díj áruházanként eltérő díjszabású lehet.

Felhívjuk figyelmét, hogy az áruházi átvételre kiválasztott termékeket a központi raktárunkból szállítjuk az áruház címére, így a megrendelést követően az áru azonnali áruházi átvételére nincs lehetőség. 

Fizetési lehetőségek

Utánvétes fizetés

Ezen mód kiválasztása esetén a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet (GLS és Express One futárszolgálat által kiszállított küldemények esetén). MPL szállítás választásakor, utánvét fizetésre lehetőség nincs!

Utánvétes vásárlás fizetési módot akkor válasszon, ha a csomagját a futárnál szeretné készpénzben kifizetni. Az utánvét fizetési mód esetén a Vásárló közvetlenül a megbízott futárszolgálat-, vagy a Diego Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. által foglalkoztatott futár részére fizeti ki a végösszeget, azaz a teljes vételár összegét készpénzben vagy bankkártyás fizetéssel (csak a GLS, Express One futárszolgálat által kiszállított kicsomagos küldemények) rendezi. Utánvét fizetési lehetőséget 300.000.- Ft végösszegig biztosítunk, ennél nagyobb vásárlási összeg esetén előre fizetés (utalás, bankkártyás fizetés) lehetséges.

Egyedi méretre készült (padlószőnyeg és műfű vágatok) termékeink esetén utánvétes fizetési módon történő rendelésre nincs lehetőség, ezeket a termékeinket csak előre fizetéssel lehetséges megrendelni.

Előre utalás

Ebben az estben megrendelését kizárólag a fizetendő összeg beérkezését követően indítjuk. Utalás esetén a közlemény rovatban kérjük a megrendelési szám (9 számjegy) feltüntetését.

Kedvezményezett neve: DIEGO Kereskedelmi Kft.
Webáruházunk bankszámlaszáma: 10404027-00028778-00000008
Számlavezető bank: K&H Bank Zrt.

Az utalást a megrendelés sikeres leadása után a visszaigazoló e-mailben szereplő rendelési adatok alapján kérjük elvégezni. Céges vásárlóink proforma számla igényét kérjük az ügyfélszolgálat számára a rendelés leadásakor a megjegyzés rovatba feltüntetni, vagy telefonon, e-mailben a rendelési számra hivatkozva elküldeni.

Bankkártyás fizetés

A választott fizetési módtól függően átirányításra kerül az OTP Bank, vagy a SIX Payment biztonságos oldalára, a végösszeg kiegyenlítése ott történik. Sikeres tranzakció esetén visszatér oldalunkra. Sikertelen fizetés estén is az oldalunkra érkezik és választhat másik fizetési módot, vagy újra próbálkozhat a fizetéssel.

Elfogadott bankkártyák

Minden megrendelésről ÁFA-s számlát állítunk ki, amit elektronikus úton a küldemény elindításának napján e-mailben küldünk ki Önnek, a megrendeléskor megadott adatok szerint kiállítva.

Rendelések módosítása

Megrendelése módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! Amennyiben új rendelést kíván leadni, az külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik. Ilyen esetben célszerű a rendelését módosíttatni ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelését a futárszolgálatnak, a rendelés módosítására már nincs lehetőség.

Megrendelése aktuális állapotáról e-mailben tájékoztatjuk, illetve amennyiben küldeménye átadásra kerül szállító partnerünknek, nyomonkövető rendszerükben tájékozódhat küldeménye állapotáról.

Termék visszaküldése

Amennyiben a megrendelt termék átvétele után a termék visszaküldéséről dönt, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Weboldalunkon a Rólunk/Vásárlói tájékoztató menüpontban a nyomtatványok között elérhető az Elállási nyilatkozat, melyet kérünk megküldeni ügyfélszolgálatunk részére e-mailben.

A vásárlástól való elállástól a meghatározott törvényi kerettől (14 nap ) eltérően 30 napos elállási határidőt biztosítunk.  A 30 napos elállásra biztosított időtartam első napja a futárszolgálat általi kézbesítési nap, vagyis az áru átvételének napja. A visszaküldésre kerülő termék szállításával kapcsolatos ügyintézés és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

A visszaküldés lehetséges futárszolgálattal, közvetlenül a központi címünkre címezve (DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., 2372 Dabas, Beton út 26.) vagy a visszaküldendő áru személyes leadásával a legközelebbi DIEGO áruházban, mely esetben a termék(ek) központunkba történő visszaszállítását cégünk vállalja.

A visszaküldött termék vételárát annak központunkba érkezése- és minőségi ellenőrzése után térítjük vissza. Kérjük gondoskodjon a visszaküldendő termék gondos csomagolásáról, ami a szállítás során megvédi az esetleges külső károkozásoktól. Amennyiben a visszaküldött termék a gondatlan csomagolásból eredő károkozás miatt további kereskedelmi forgalomba nem hozható, a termék jóváírásának megtagadásának jogát fenntartjuk.

Általános szabályok

A termék kifizetésével kapcsolatban a Vásárló érdekkörébe felmerült költségek kizárólag a Vásárlót terhelik.

A szállítás és az utánvét kezelési költségét a megrendelés összegzett bruttó összege tartalmazza.

Az Eladó a terméken a tulajdonjogát a végösszeg kifizetéséig fenntartja, a Vásárló a termék tulajdonjogát a teljes vételár megfizetésével szerzi meg. Az Eladó a vásárlásról szóló számlát a termékkel együtt, vagy a megrendelés folyamata során elektronikusan küldi meg a Vásárló részére. Termék garanciával, jótállással, elállással kapcsolatos kérdései esetén keresse ügyfélszolgálatunkat ([email protected]).

A rendelt termékeket kizárólag Magyarország területén kézbesítjük!

A Szállítási szabályzat 2024. március 29-től lép érvénybe, hatálya módosításig vagy visszavonásig terjed.

Szállítási feltételeink változtatási jogát fenntartjuk!

Dabas, 2024. március 28.

Ügyvezető: Varga Balázs

Express One Hungary Kft. és GLS Hungary által kézbesített kiscsomagos szállítások díjtáblázata

A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényesek!

A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!

A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!

A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!

Trans-Pack Logisztika Kft. / Raben Trans European Hungary Kft. által kézbesített nagycsomagos küldemények díj táblázata

A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényes!

A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!

A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!

A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!

Trans-Pack Logisztika Kft. / Raben Trans European Hungary Kft. által kézbesített behordással rendelt küldemények díj táblázata

A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényes!

A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!

A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!

A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!